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Das Drescher Konzept
am Beispiel:
Das Call Center erwartet z.B.
beim Anrufen eines Versiche-
rungsnehmers, der Fragen zu
seiner Prämienrechnung hat,
einen Online-Zugriff auf den
archivierten Vordruck. Möchte
der Versicherungsnehmer dann auch noch ein Duplikat haben,
sollte dieses per Knopfdruck via Fax oder PCL-Officedrucker
umzusetzen sein.
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Die Lösung:
Unser Archivierungssystem greift auf den PReS-Datenstrom zu, welcher auf dem Weg zum Xerox oder OCE-Laserdrucksystem ist. Dieser Datenstrom wird übernommen und fügt Indizes (Suchkriterien) für die „individuelle Auffindbarkeit” der einzelnen kaufmännischen Belege hinzu.
Diese Daten werden im Datenbank-Server abgelegt.
Call Center-Anwendungen
können somit auf diese
archivierten Daten zugreifen.
Die Intelligenz
Das Archivierungssystem greift Daten (von z.B. Rechnungen,
Mahnwesen, Kontoauszüge,
Policen, Gehälter,
Prämienschreibung usw.)
unmittelbar vor unserem
Drucksystem ab.
Somit ist gewährleistet, dass das später über Ihre Datenbank abgerufene Dokument ein
1:1-Abbild des Originals ist.
Archivierung = Sicherung = Prozessoptimierung = Kunden-service
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